การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (BIA) แบบบ้านๆ
ความสำเร็จในการบริหารความต่อเนื่องของธุรกิจ
(Business
Continuity Management) ส่วนหนึ่งต้องอาศัยกระบวนการสำคัญที่เรียกว่า
“การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ หรือ Business Impact Analysis” (BIA)
เพราะมันจะช่วยให้เราทราบรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการขององค์กรทั้งหมด รวมถึงมีการคำนวณหรือประเมินค่าระยะเวลาต่างๆ
ที่เกี่ยวข้อง เช่น ระยะเวลาที่องค์กรยอมรับได้หากบริการต้องหยุดชะงัก
ระยะเวลาที่เหมาะสมในการกู้คืนระบบ เป็นต้น ซึ่งผลของการวิเคราะห์ BIA จะช่วยให้เราสามารถกำหนดกลยุทธ์ สำรองทรัพยากร
และเตรียมความพร้อมสำหรับการสร้างความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจที่สามารถตอบโจทย์ทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง
(Stakeholder) ได้
ขั้นตอนง่ายๆ
ในการวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ
รู้จักตนเอง
:
รู้ว่าองค์กรทำธุรกิจอย่างไร มีสินค้าและบริการอะไรบ้าง มีกระบวนการและทรัพยากรใดที่เกี่ยวข้องจำเป็นในการดำเนินธุรกิจ
รู้จักผู้อื่น
:
รู้จักความต้องการของลูกค้า ข้อกำหนดของกฎหมายต่างๆ
รวมถึงความคาดหวังของผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น ผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์
ชุมชนทางสังคมต่างๆ เป็นต้น
จัดลำดับความสำคัญ
:
ประเมินลำดับความสำคัญหรือความจำเป็นของสิ่งต่างๆ ข้างต้น เช่น
สิ่งใดมีความเร่งด่วนมากที่สุด V.S. สิ่งใดสามารถรอได้,
สิ่งใดที่ไม่สามารถละเลยได้เลย V.S. สิ่งใดที่พอจะเพิกเฉยได้
เป็นต้น
ประเมินค่าเป็นเวลา
:
คำนวณระยะเวลาที่องค์กรสามารถยอมรับได้หากต้องเกิดการหยุดชะงักของกระบวนการหรือสิ่งหนึ่งสิ่งใด
บางอย่างอาจจะไม่สามารถปล่อยให้หยุดได้เลย ในขณะที่บางอย่างสามารถอนุโลมได้
โดยประเมินว่าหากสิ่งนั้นเกิดการหยุดชะงักจะสร้างความเสียหายให้กับองค์กรเป็นมูลค่าเท่าใด
ต้องใช้เวลาและทรัพยากรเท่าใดในการกู้คืน เช่น
ในกรณีที่พนักงานขายไม่สามารถเข้าถึงระบบข้อมูลคลังสินค้าได้
เป็นระยะเวลาเท่าใดที่ปัญหานั้นจะไม่ส่งผลต่อการทำงาน หากเกินไปกว่านั้นจะก่อความเสียหายอย่างไรบ้าง
เป็นค่าเสียหายมูลค่าเท่าใด ต้องใช้มาตรการ ระยะเวลา หรือทรัพยากรใดบ้างในการกู้คืนระบบนั้น
อาทิ อุปกรณ์สำรองข้อมูล เป็นต้น
ตัวอย่าง -
การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจของ “ปั๊มน้ำมัน”
>> ธุรกิจของเรามีบริการน้ำมัน
แก๊ส สินค้าประดับยนต์ อาหารและเครื่องดื่ม
>> บุคคลอื่นที่เราต้องสำรวจความต้องการ
ได้แก่ ลูกค้า ผู้ที่ขายน้ำมันให้เรา สัญญาให้บริการต่างๆ
>> ระยะเวลาที่เรายอมให้กระบวนการหรือระบบงานต่างๆ
หยุดชะงักได้นั้นเป็นเวลาเท่าใด ข้อมูลใดบ้างที่สำคัญและไม่สามารถขาดได้
เรามีศักยภาพในการกู้คืนเท่าใด เช่น เรายอมให้หัวจ่ายน้ำมันใช้งานไม่ได้ไม่เกิน 1 วัน, ห้องน้ำปิดให้บริการได้ไม่เกิน 1 สัปดาห์
เป็นต้น
>> สรุปผลข้อมูลต่างๆ
ข้างต้นในตาราง เพื่อใช้ประโยชน์เบื้องต้นในการวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ
ผลกระทบทางธุรกิจที่ได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบจะช่วยให้เราสามารถวางแผนเตรียมความพร้อมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โฟกัสในสิ่งที่สำคัญที่สุดเพื่อให้สามารถส่งมอบสินค้าและบริการได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
ส่งผลให้ธุรกิจมีความต่อเนื่อง ลดการสูญเสีย และอยู่รอดได้อย่างยั่งยืน
Content Cr: DestinationOne Counselor
