มารู้จัก
Chatbot กันเถอะ
เดี๋ยวนี้เราเริ่มได้ยินคำว่า
“Chatbot” เข้ามามีบทบาทในการให้บริการหรือการส่งเสริมการตลาดของบริษัทต่างๆ
มากขึ้น ในบทความนี้ Destination One จึงนำเอาสาระน่ารู้เกี่ยวกับเจ้า
Chatbot นี้มาฝากคุณผู้อ่านค่ะ
Chatbot
คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลองการโต้ตอบบทสนทนาของมนุษย์ผ่านทางข้อความตัวอักษรหรือเสียง
โดยเราสามารถตั้งคำถามหรือแจ้งคำสั่งกับ Chatbot เพื่อให้มันทำการตอบสนองหรือดำเนินการตามที่ถูกร้องขอ
ซึ่งสามารถจัดได้ว่าเป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) รูปแบบหนึ่ง และกำลังได้รับความนิยมนำมาใช้งานในภาคธุรกิจเป็นอย่างมากในขณะนี้
แม้ว่า
Chatbot จะเป็นซอฟต์แวร์ที่ทำงานแบบอัตโนมัติและมีข้อจำกัดอยู่ในระดับหนึ่ง
แต่ก็มีข้อได้เปรียบที่มันสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ 24 ชั่วโมง
ตลอด 7 วันในหนึ่งสัปดาห์ เรียกได้ว่าไม่จำเป็นต้องมีเวลาหยุดพัก
สามารถประมวลข้อมูลและฟังก์ชั่นได้หลากหลาย
และยังมีประสิทธิภาพสูงในด้านความรวดเร็วและแม่นยำ
โดยทั่วไปแล้ว
Chatbot มีอยู่ด้วยกัน 3 ประเภท ได้แก่
- Scripted คือ Chatbot ที่ทำงานตามสคริปท์ที่กำหนดมา
- Intelligent คือ Chatbot ที่ทำงานโดยปัญญาประดิษฐ์แบบ Natural Processing และ Voice Recognition
- Application คือ Chatbot ที่รวมเอา Scripted และ Intelligent มาผสมกัน แล้วผนวกกับการเขียนชุดคำสั่งและใส่ GUI (Graphic User Interface) ให้มีความสวยงาม
ในหลายครั้ง
Chatbot ถูกเพิ่มเข้าไปเป็นหนึ่งในรายชื่อเพื่อนของกลุ่มผู้เล่นเกม
เพื่อให้เกิดการมีปฏิสัมพันธ์ในระหว่างที่รอผู้เล่น “Live” คนอื่นมาเข้าร่วม
ซึ่งมันก็สามารถทำหน้าที่ของมันได้ดีจนไม่มีใครสามารถจับได้ว่ากำลังคุยกับบอทอยู่
ทั้งนี้
เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ ซึ่งย่อมต้องมีทั้งข้อดีและข้อเสีย โดยข้อดีของการนำ Chatbot
มาใช้ในภาคธุรกิจก็คือ ช่วยลดการปะทะอารมณ์ระหว่างผู้บริโภคและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
ผู้บริโภคไม่ต้องรอสายหรือรอคำตอบเป็นเวลานานเหมือนที่ผ่านมา ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็ว
ตรงประเด็น และตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม Chatbot ยังเหมาะแค่เพียงการใช้งานที่ไม่ซับซ้อน
ตอบคำถามหรือให้ข้อมูลที่มีการถามซ้ำบ่อยๆ และไม่เฉพาะเจาะจงมากนัก ซึ่งข้อจำกัดเช่นนี้อาจจะสร้างความหงุดหงิดและไม่พอใจให้กับผู้บริโภคได้
ดังนั้น เมื่อมีคำถามในเชิงลึกก็ยังจำเป็นต้องอาศัยเจ้าหน้าที่เป็นผู้จัดการเพื่อลดความผิดพลาดอยู่ดีนั่นเอง
Chatbot
ยังถูกใช้เสมือนผู้ช่วยส่วนตัว เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รู้สึกถึงการมีปฏิสัมพันธ์
ยกตัวอย่างเช่น Siri ของ Apple, Cortana ของ Microsoft, Echo ของ Amazon หรือ Alexa ของ Google
สุดท้ายนี้
ทีมงานยังมี Chatbot มาแนะนำให้คุณผู้อ่านได้ทดลองเล่นกันหลายตัว
ตามลิงก์ที่เราได้รวบรวมมาให้ด้านล่าง ขอให้สนุกสนานในการสนทนากับ Chatbot นะคะ
- Azure Bot Service: https://azure.microsoft.com/en-us/services/bot-service/
- Bot Framework: https://dev.botframework.com/
- Messenger Platform: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/guides
- Line Messaging API: https://developers.line.me/messaging-api/overview
- ฺBotpress: https://botpress.io/
- Botsociety: https://botsociety.io/
Content
Cr: DestinationOne Counselor
Photo
Cr: iStockPhoto
