คำว่า “กระบวนการ” หมายถึงอะไร?
กระบวนการ หมายถึง การกระทำหรือกิจกรรมต่างๆ ที่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เกิดเป็นสินค้าหรือบริการสำหรับลูกค้า
เปรียเทียบให้เห็นภาพง่ายๆ เช่น การนำรถเข้าไปรับบริการในศูนย์คาร์แคร์..
เมื่อคุณขับรถฝุ่นเขรอะเข้าไปในศูนย์แล้วส่งกุญแจให้พนักงานรับรถ พนักงานจะสอบถามความต้องการของคุณ จากนั้นก็จะนำรถเข้าสู่ขั้นตอนการล้าง ก่อนทำการเช็ดและเป่าแห้ง ดูดฝุ่นภายใน ลงน้ำยาขัดเบาะ สุดท้ายจึงทำการตรวจเช็คความเรียบร้อย ก่อนส่งมอบรถที่สะอาดเอี่ยมคืนให้กับคุณ
เมื่อคุณขับรถฝุ่นเขรอะเข้าไปในศูนย์แล้วส่งกุญแจให้พนักงานรับรถ พนักงานจะสอบถามความต้องการของคุณ จากนั้นก็จะนำรถเข้าสู่ขั้นตอนการล้าง ก่อนทำการเช็ดและเป่าแห้ง ดูดฝุ่นภายใน ลงน้ำยาขัดเบาะ สุดท้ายจึงทำการตรวจเช็คความเรียบร้อย ก่อนส่งมอบรถที่สะอาดเอี่ยมคืนให้กับคุณ
จากตัวอย่างข้างต้น
คุณจะเห็นถึงความสัมพันธ์ของแต่ละกิจกรรม/กระบวนการที่ประกอบเข้าด้วยกันจนเกิดเป็นกระบวนการของบริการล้างรถ
หากขาดกิจกรรม/กระบวนการใดไป การให้บริการนี้ก็ไม่สามารถเสร็จสมบูรณ์ได้
เพราะผลลัพธ์ของกิจกรรมหนึ่ง (Output) คือปัจจัยป้อนเข้าของอีกกิจกรรมหนึ่ง
(Input) หรือของอีกหลายๆ กระบวนการดำเนินธุรกิจ
ทุกองค์กรจึงล้วนแต่มีกระบวนการทำงานมากมาย เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปได้ตามวัตถุประสงค์ที่กำหนด ดังนั้น องค์กรที่แข็งแกร่งจึงเป็นต้องมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน อีกทั้งยังต้องมีมาตรฐานและได้รับการพัฒนาปรับปรุงอยู่เสมอ เพื่อสร้างความได้เปรียบ และความสามารถในรการอยู่รอดในโลกธุรกิจมีการแข่งขันรุนแรงขึ้นทุกวัน
การจัดการกระบวนการ
(Process Management) จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ทุกองค์กรต้องมีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
โดยเป้าหมายขององค์กรแต่ละแห่งอาจจะแตกต่างกัน อาทิ จัดการให้กระบวนการมีมาตรฐาน,
จัดการให้กระบวรการมีประสิทธิภาพในการทำงานเพิ่มขึ้น, จัดการกระบวนการเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาต่างๆ
เป็นต้น
ในตอนต่อไป
ทีมที่ปรึกษาจะเล่าถึงหลักการสำคัญในการจัดการกระบวนการ ซึ่งมีอยู่ด้วยกัน 3
ประเด็นหลัก ได้แก่
1. การออกแบบ (Design
Phase) 2. การควบคุม (Control Phase)
3. การปรับปรุง (Improvement Phase)
<< To be Continued >>
Content Cr : DestinationOne Counsrlor
